Comercio electrónico España

Un estudio sobre el comercio electrónico en España realizado por el Strategic Research Center del EAE Business School nos ofrece unos interesantes datos sobre el estado actual y el avance desde el 2004 al 2009 del e-commerce en España.

En el estudio podemos ver que en el 2004 1 de cada 20 españoles compraba por internet y en 2009 alcanza el 1 de cada 6. El triple que hace 5 años.

Por edades, el 61% de los compradores tienen entre 25 y 44 años y por sexos, pese que son los hombres los que más compran, en estos 5 años las mujeres son el grupo que más ha crecido, llegando casi a equilibrar la balanza.

Destacamos el uso que hacen de internet los usuarios para informarse antes de comprar un producto (más del 70%), incluso si finalmente realizan su compra en una tienda física.

De este punto extraemos la importancia de tener un proyecto web bien planteado, que no sólo se centre en el comercio electrónico si no que además informe a los usuarios para conseguir no sólo una compra online sino la opción de una compra en tiendas físicas, en definitiva vender el producto.

Respecto a qué valoran los usuarios de las compras online, 7 de cada 10 dan importancia a:

• Encontrar precios bajos
• Ahorro de tiempo
• Servicio 24horas

en otras proporciones se valora positivamente:

• La variedad existente
• Diferentes productos o marcas en un mísmo lugar
• Facilidad de acceder a productos que no se encuentran en el entorno local

Sobre los temores que tienen los usuarios a la hora de realizar una compra en internet, encontramos:

• Fiabilidad en los métodos de pago
• Preocupación por no recibir el producto
• Problemas en las devoluciones

Pese estas preocupaciones y teniendo en cuenta el aumento de las compras en internet, en España, sólo el 5,7% de los compradores en los últimos 12 meses tuvieron algún tipo de percance.

Si se quiere leer más información, puede obtenerse el informe completo desde EAE.